O que é WhatsApp Business API?

Chegou a hora de escalar a comunicação da sua empresa! Conheça as vantagens do WhatsApp Business API e saiba como melhorar o relacionamento com os clientes, automatizando diversas tarefas, de um jeito humanizado. 

O WhastApp é o aplicativo mais popular do Brasil. Hoje, a maioria das pessoas se comunicam por meio dele. Talvez pela praticidade que o app proporciona. O fato é que ele está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Os dados são da pesquisa feita pela Panorama Mobile Time em conjunto com a Opinion Box.

Além disso, o estudo revela que o aplicativo tornou-se um verdadeiro canal comercial. Afinal, 80% das pessoas já entram em contato com alguma marca, por meio dessa ferramenta.

Portanto, é essencial aprender utilizá-lo de forma profissional. No blog post de hoje, vamos te explicar tudo sobre a versão mais completa do mensageiro: o WhastApp Business API.

Já prepara o bloquinho para anotar tópico por tópico. ?   

Afinal, o que é o WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API está no mercado desde 2018. O principal objetivo dessa versão, é atender empresas que possuem alto volume de atendimento. Não é atoa que, esse modelo possui recursos, exclusivos, para ajudar as organizações a prestarem suporte, rápido e eficiente, para amplas bases de contatos.

Um dos grandes diferenciais do WhatsApp Business API, é o fato dele pode ser integrado a outros sistemas. Desse modo, as empresas conseguem ter uma comunicação mais estruturada.

Por meio desse serviço, é possível automatizar fluxos de conversas, criar chatbots, utilizar um único número com diversos atendentes e muito mais.

E como funciona o WhatsApp API?

Como foi dito, anteriormente, uma das principais funções da API é promover a integração com outros softwares, tais como: CRM, plataformas de cobranças etc. É, exatamente, isso que possibilita um gerenciamento de contatos mais eficiente, produtivo e ágil.

Nesse sentido, pode-se dizer que esse modelo do app, é uma ótima opção para intensificar as ações de marketing e vendas, principalmente, na  era conversacional.

Para você entender, o que diferencia essa solução das outras versões do WhatsApp, fizemos uma tabela comparativa. Confira!

5 principais funções do WhatsApp Business API!

Agora, conheças a principais funções dessa ferramenta!

1- Métricas e relatórios 

Atualmente, como você gerencia as conversas da sua empresa via WhatsApp? Ou melhor, como você verifica se as suas ações deram certo no app? Um das vantagens de utilizar a API do WhatsApp, é a possibilidade de mensurar as interações realizadas em determinados períodos.

Por meio de uma plataforma de atendimento, conectada a API, é possível checar se as suas mensagens foram lidas, se foram entregues e muito mais. Desse modo, você consegue traçar melhorias.

2- Mensagens em larga escala 

Se o seu objetivo é atingir mais pessoas, então precisa obter essa versão do app. Afinal, ela possibilita a comunicação em massa, por meio das mensagens de HSM. Ou seja, de uma só vez, você consegue disparar informações para centenas de pessoas sobre os mais variados assuntos, tais como: status de pedidos, lembrete de pagamento, segunda via de boletos etc.

Sem contar, que pode incluir botões interativos para tornar a conversa mais rápida e fluída.

3- Quantidade ilimitada de atendentes em um mesmo número

Caso você queira oferecer atendimento humano, é possível utilizar um mesmo número para vários colaboradores atenderem, ao mesmo tempo. Com isso, você reduz gastos com números adicionais e unificar o canal de atendimento da empresa, oferecendo um único contato.

4- Chatbot para atendimento

É possível automatizar todas as interações criando um chatbot. Dessa forma, você ganha tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas e deixa o robô focado em resolver problemas corriqueiros.

E tem mais! Caso você queira, pode potencializar o seu bot, com o ChatGPT, e deixar as conversas, ainda mais, dinâmicas. Saiba mais!

5- Segurança

Ao optar pela versão oficial do WhatsApp Business API, você pode ficar tranquilo quanto a segurança dos dados. Ou seja, as chances da sua empresa ter informações confidenciais vazadas, são mínimas.

Além disso, você passa a ter mais autoridade no mercado, uma vez que essa versão disponibiliza um selo de autenticação. Bem legal, né?

Quais as vantagens do WhatsApp Business API?

Veja, agora, algumas vantagens de optar por essa ferramenta!

• Atendimento 24/7 – ao automatizar o seu atendimento com chatbots, é possível manter a sua empresa disponível, para os clientes, o tempo todo. Assim, você não perde uma oportunidade.
• Marketing – com as mensagens de HSM, você pode criar campanhas de marketing, mais direcionadas. Em outras palavras, é possível disparar promoções e ofertas, convites, recomendações etc.
• Insights – ao ter acesso aos relatórios, você pode ter ideias para aprimorar o seu atendimento, bem como a jornada do cliente.
• SAC – a nova lei do SAC, reconheceu os aplicativo de mensagens, como canais de atendimento ao cliente. Portanto, ao obter a versão mais completa do WhatsApp, você pode melhorar a experiência do seu público.

Como ter acesso ao WhatsApp Business API?

Para implementar o WhatsApp Business API na sua empresa, antes de tudo, você precisa procurar por uma empresa que seja provedora oficial da Meta. Caso contrário, pode acabar tendo o seu número banido.

A Code7 é parceria do WhatsApp e pode te auxiliar em todo o processo de aquisição da conta.

Então, caso você queira tirar dúvidas a respeito disso e, até mesmo, entender mais sobre o assunto, fale com um dos nossos especialistas.

Juntos, vamos levar o nível do atendimento da sua empresa, no aplicativo, para outro patamar.