Simples Dental reduz em 42,81% a inadimplência de clientes com ajuda da Code7

Conheça a história da Simples Dental e descubra como a empresa conseguiu reduzir a inadimplência utilizando ferramentas digitais, bem como estratégias mais assertivas.

Criada em 2012, em Criciúma (SC), a Simples Dental nasceu a partir do sonho de dois desenvolvedores, um design e um dentista. Juntos, eles resolveram criar um software para otimizar, sobretudo, a rotina dos consultórios odontológicos.

Levando em consideração a alta taxa de demandas e o tempo que a maioria dos profissionais da saúde gastavam tentando fazer agendamentos on-line, gestão financeira, marketing e vendas; eles desenvolveram um programa exclusivo. Em outras palavras, uma plataforma intuitiva e prática para facilitar todos esses processos mais burocráticos.

A iniciativa deu super certo e teve adesão de todo segmento da saúde. Hoje, a empresa é líder no mercado de gestão de clínicas e consultórios na América Latina e atende mais de 11 mil clientes de forma direta. Sem contar que possui mais de 45 mil usuários ativos no sistema.

Desafio da Simples Dental

Em 2021, a Simples Dental se viu em meio a um dilema. Assim como acontece com muitas empresas e até em outros segmentos, ela estava enfrentando alguns impasses. Os problemas eram relativos ao atraso de pagamentos e a inadimplência. 

Embora, estivessem disponibilizando opções de pagamento no cartão de crédito e no boleto, as pessoas que optavam pelo boleto enfrentavam dificuldades para quitar as dívidas.  

Portanto, o grande desafio da empresa era fazer com que esses clientes tivessem uma experiência mais satisfatória no momento de quitação da fatura.

Era preciso buscar alternativas para minimizar a situação de forma rápida. Do mesmo modo, era necessário continuar disponibilizando os métodos de pagamentos vigentes, pois eram os mais procurados. 

Solução 

Para resolver esse problema, a primeira coisa que a equipe interna da Simples Dental fez, foi analisar toda a jornada do cliente. A ideia era entender em qual etapa estava a falha. Afinal, a conta não fechava. Foi, então, que alguns gaps foram identificados no caminho. 

Primeiramente, haviam muitos cadastros desatualizados. Clientes com e-mails incorretos, com telefone faltando, CPF inválido etc. Além disso, alguns deles nem sabiam que tinham mudado a forma de pagamento para boleto.

Outro aspecto observado foi com relação ao tempo de compensação, uma vez que havia um delay do fornecedor entre gerar os boletos de cobrança e enviá-los aos clientes finais. 

O primeiro passo para corrigir os gaps encontrados foi ajustar os dados cadastrais dos clientes.  Em segundo lugar foi buscar uma solução tecnológica para agilizar o processo de cobrança e fazer com que o boleto chegasse até o responsável pelo pagamento com rapidez. 

Mas, como fazer isso de forma eficaz em um curto espaço de tempo? 

Como a empresa já utilizava algumas soluções da Code7, foi fácil encontrar um serviço para atender as demandas relatadas. Foi então que surgiu a proposta de utilizar a API do WhatsApp Business, integrada a plataforma Code7 Omni, para realizar a automatização das tarefas  e, consequentemente, reduzir a inadimplência.

Resultados 

Ao implementar a solução da Code7, foi possível notar as mudanças no dia a dia da empresa. Um fluxo de mensagens foi criado para enviar os boletos para a lista de contatos, antes mesmo do vencimento, via WhatsApp. 

Embora já houvesse essa prática de enviar alertas com avisos de vencimento, ela não ocorria por meio do aplicativo de mensagens. O envio era feito por e-mail, o que diminuía, e muito, as chances de visualização.  

Com a adoção da API do WhatsApp Business essa relação com o cliente mudou e os avisos de cobrança começaram a ser notados. Principalmente por serem enviados logo após a emissão dos boletos pela prestadora de serviços. 

Além disso, a integração com a Code7 Omni centralizou o gerenciamento dos contatos, tornando tudo mais fácil.

Além de ter diminuído o trabalho manual dos operadores, a adoção das medidas resultou na redução da inadimplência de clientes, no pagamento de boletos, em 42,81%. Foi uma quantidade bastante expressiva que gerou impactos positivos nos resultados da empresa.  

Viu, como uma pequena alteração no processo mudou a realidade da Simples Dental?  

Portanto, se você tem algum tipo de dificuldade para se relacionar com o seu cliente, não deixe de falar conosco. Clique aqui e entre em contato. 

Juntos, podemos achar a melhor estratégia para o seu negócio.