Revista IM - Edição 110 - Agosto/ 2023

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias

Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas

Marcio Teschima - Carlos Bassi

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br

Luciana Gottsfritz luciana@iima.com.br

DESIGN GRÁFICO

Jeffrey Kolenyak jeffrey@iima.com.br

ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

Luiz Guilherme luiz@iima.com.br

CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589

Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

CONTEÚDO DO MÊS

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante

Wilton Tamane consultor, professor e palestrante

Márcio Teschima empresário, palestrante

Tadeu Cruz professor, autor , palestrante

Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante

Carlos Bassi consultor, professor e palestrante

José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante

Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111

ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br

INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA

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Associação das Empresas e

IA Generativa no E-commerce: é urgente implantar um departamento dedicado à IA para adquirir conhecimento

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Entrevista com Sylvio Herbst, Cofundador e Diretor Comercial da 5F Soluções

Como os cartórios podem estar em conformidade com a LGPD?

Automatização traz resultados mais efetivos com a personalização

A reinvenção da impressão na era digital para o futuro

Como a IA vem se tornando fundamental para experiência do cliente

Eficiência Operacional e IA na saúde: melhoria e redução de custo

Transformação digital: assinaturas digitais revolucionam transações que necessitam de velocidade

Resiliência cibernética e Tecnologia Operacional: como proteger infraestruturas críticas contra ameaças digitais?

Assessment: entenda a importância dessa prática para tornar a jornada digital simples e assertiva

Desafios e impacto da cibersegurança nas infraestruturas críticas

Comércio eletrônico Omnichannel: sua importância e como desenvolver uma estratégia centrada no cliente

Os Desafios Complexos e Decisões Cruciais do Chief Information Officer (CIO) no Contexto Empresarial Brasileiro

E SOLUÇÕES PARA O GERENCIAMENTO

Associação de Empresas e Profissionais da Informação

A MAIS IMPORTANTE

ASSOCIAÇÃO

A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir usuários e fornecedores de tecnologias para o gerenciamento de informações com o objetivo de promover o desenvolvimento

PARA QUEM PRECISA ENTENDER

do mercado, a capacitação de sua força de trabalho e principalmente as novas tecnologias para gestão de informações que estão possibilitando melhoria de produtividade, otimização de recursos e governanças.

Entrevista com Sylvio Herbst, Cofundador e Diretor Comercial da 5F Soluções

A5F Soluções em TI, presente no Brasil há 18 anos, pretende ser referência na entrega da transformação digital para os clientes. Nesta entrevista exclusiva, Sylvio Herbst, cofundador e Diretor Comercial da empresa, conta sobre os 18 anos da empresa enfrentando desafios significativos, incluindo incertezas econômicas e falhas nas habilidades dos profissionais de TI. Como o rápido avanço da modernização exigiu inovação constante e a manutenção de relevância no mercado. A cibersegurança foi um dos principais desafios devido às crescentes ameaças, e a pandemia também apresentou dificuldades. A 5F Soluções espera alcançar um crescimento de cerca de 10% em 2023 e enxerga tendências promissoras, como IoT, IA, Realidade Virtual, entre outras.

A empresa atua como especialista em consultoria e transformação digital para empresas de diversos setores, com um amplo portfólio de soluções personalizadas. Ela busca intensificar o trabalho com novos clientes em diferentes segmentos, e acredita que a tecnologia é o futuro, enfatizando a importância da inovação, ética e excelência nos serviços prestados.

Revista IM - Em 2023 a 5F Soluções completou 18 anos. Quais os principais desafios ao longo da jornada?

Sylvio Herbst - A jornada de 18 anos da 5F Soluções foi marcada por desafios significativos. Enfrentamos incertezas e mudanças econômicas, bem como a necessidade de lidar com falhas nas habilidades dos profissionais de TI. Além disso, a velocidade da moderni-

-zação exigiu de nós constantes inovações e a manutenção de uma proposta de valor relevante. Um dos principais desafios foi manter a cibersegurança em constante foco diante das crescentes ameaças. Sem dúvida, a pandemia e seus efeitos pós-pandemia também se destacaram como um dos maiores desafios que enfrentamos.

Revista IM - Qual o posicionamento da empresa no mercado atual em relação a sua especialização de negócios?

Sylvio Herbst - Somos especialistas em consultoria e transformação digital para empresas de diversos portes e segmentos, atuamos

no desenvolvimento do negócio dos nossos clientes através de uma jornada 360º. Oferecemos soluções de ponta, desde dados e informações, colaboração e segurança de forma personalizada e em parceria com os maiores players mundiais. Nossa preocupação em buscar inovações tecnológicas para continuar atendendo cada vez com mais excelência os nossos clientes, é constante.

Revista IM - Como é constituído, hoje, o portfólio da 5F Soluções?

Sylvio Herbst - Atualmente, o portfólio da 5F Soluções é composto por quatro pilares principais, que chamamos de Jornada Digital 5F. Cada pilar abrange uma unidade de negócios específica. Na unidade de Dados e Informações trabalhamos com data center e proteção contínua de dados ofertando soluções como hiperconvergência, armazenamento, automação, switches, backup e muito mais. Já em Conexões Digitais, atuamos em três frentes: Conectividade e Infraestrutura de Rede, Comunicação e Colaboração Unificada, Mobilidade e IoT. Para Segurança Unificada oferecemos soluções para endpoint, nuvem, rede e móvel. E temos Acelerador de Negócios, que além da consultoria personalizada, também faz parte toda nossa gama de serviços 5F, que contempla: Site Survey Wifi, Serviços Gerenciados, Bodyshop, locação de equipamentos, treinamento, outsourcing e Pentest. Nosso portfólio é amplo e uma modalidade de serviço que tem feito muita diferença para nossos clientes é a oferta de soluções como serviço, por exemplo, Serviços Gerenciados de Segurança.

Revista IM - Quais são os principais parceiros?

Sylvio Herbst - Atualmente nossos principais parceiros são Cisco, WatchGuard, Veeam, Nutanix, Team Viewer e Huawei.

Revista IM - Quantos projetos a 5F Soluções executou em seus 18 anos e quantos clientes atendidos?

Sylvio Herbst - Nos 18 anos de existência, a 5F Soluções executou mais de 2500 projetos e atendeu a mais de 300 clientes no Brasil e América Latina.

Revista IM - Cite alguns clientes?

Sylvio Herbst - Alguns de nossos clientes incluem Santos Brasil, Starrett, Lilly, Louis Dreyfus Company, Leão Alimentos, Bunge, Banco da China, Syngenta, Viterra, Astrazeneca e Dexco.

Revista IM - O Veeam 2023 Ransomware Trends Report mostra que hoje não é sobre se a sua organização será alvo de um ataque cibernético, mas com qual frequência. Quais são as melhores práticas recomendadas para garantir uma proteção contínua de dados em um ambiente empresarial?

Sylvio Herbst - Nos dias de hoje, em que a tecnologia permeia quase todos os aspectos de nossas vidas, a segurança de rede é uma preocupação cada vez mais relevante. Garantir proteção contínua de dados em um ambiente empresarial requer algumas práticas essenciais. Entre elas estão o investimento em treinamentos regulares e diretrizes claras de segurança para criar uma cultura de segurança. Além disso, realizar backups regulares dos dados críticos é fundamental para a recuperação em caso de violações de segurança. A utilização de protocolos de criptografia durante a transmissão e armazenamento de dados é essencial para proteger a integridade e confidencialidade das informações. Também é importante manter todos os dispositivos e sistemas atualizados com os últimos patches de segurança e implementar mecanismos de autenticação forte para ga-

Latourrette Consulting anuncia aliança com Xerox® para fornecer plataforma de gerenciamento de conteúdo

O acordo permitirá implantar soluções ponta a ponta para grandes e médias empresas que buscam simplificar os fluxos de documentos e processos de negócios.

São Paulo, Brasil, 4 de Setembro de 2023 – A Latourrette Consulting anunciou hoje uma aliança estratégica com a Xerox® para se tornar um Master VAR (revendedor de valor agregado Master) e especialista em implementação do altamente aclamado conjunto DocuShare de plataformas de gerenciamento de conteúdo e fluxo de trabalho (ECM/ CSP). ).

O acordo permite que a Latourrette Consulting ajude seus clientes a simplificar ainda mais a forma como interagem com seus fluxos de documentos e processos de negócios. Uma plataforma de gerenciamento de conteúdo móvel, intuitiva e habilitada para nuvem que pode ser implantada no local para maior controle de TI ou por meio de uma nuvem privada segura para maior mobilidade, o DocuShare oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo robustas para ajudar as organizações a melhorar a eficiência, aumentar a produtividade dos funcionários e dos negócios e capacitar crescimento com custos operacionais mais baixos.

“O futuro do trabalho está mudando e implementar projetos de transformação digital pioneiros, inovadores e premiados internacionalmente, que comprovadamente aumentam a produtividade, impulsionam o crescimento e reduzem custos operacionais, é uma obrigação”, disse Carlos Latourrette, CEO e Fundador da Latourrette Consulting.

“Adicionar o Xerox DocuShare ao nosso por-

tfólio atual nos permite fornecer soluções completas, avançadas, automatizadas e modernizadas para locais de trabalho para empresas de grande e médio porte em todos os países em que a Xerox opera.”

Como Master VAR, a Latourrette Consulting também apoiará outros revendedores e e VARs (revendedores de valor agregado) do ecossistema Xerox DocuShare com geração de leads globais, suporte de pré-vendas e vendas, dimensionamento e gestão de preços, treinamento, serviços profissionais e suporte 24x7 tudo no idioma local.

“Estamos entusiasmados em adicionar a Latourrette Consulting ao ecossistema daXerox”, disse Jeremy Lukovich, vice-presidente global de gerenciamento de conteúdo da Xerox. “A equipe da Latourrette possui proficiência técnica, gerenciamento de projetos e conhecimento local, para facilmente dimensionar e oferecer suporte às soluções DocuShare.”

rantir que apenas usuários autorizados tenham acesso à rede.

Revista IM - Quais são os principais desafios de segurança enfrentados na implementação da IoT em larga escala?

Sylvio Herbst - Na implementação da IoT em larga escala, os principais desafios de segurança incluem a falta de investimento em infraestrutura adequada, a escassez de mão de obra qualificada em IoT e a necessidade de lidar com falhas e vulnerabilidades de segurança.

Revista IM - Quais são os desafios enfrentados na implementação de estratégias eficazes de proteção contínua de dados em um cenário de trabalho remoto?

Sylvio Herbst - Os desafios são muitos, desde a implementação de um firewall de rede robusto para controlar o tráfego de entrada e saída, bloquear acessos indesejados e filtrar pacotes maliciosos, utilizar protocolos de criptografia para proteger a integridade e confidencialidade dos dados durante a transmissão e armazenamento. Implementar mecanismos de autenticação forte, como senhas fortes, autenticação em dois fatores e certificados digitais, para garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso à rede. Manter um monitoramento contínuo da rede, e conscientização os usuários sobre as melhores práticas de segurança cibernética.

Revista IM - Quais são as principais tendências e inovações recentes em termos de infraestrutura e gerenciamento de data centers?

Sylvio Herbst - Acredito que atualmente as infraestruturas escaláveis, hiperconvergentes e a nuvem híbrida, são as principais tendências e inovações recentes.

Revista IM - Os investimentos globais em datacenters vão atingir US$ 400 bilhões (R$ 2 trilhões) até 2027. Segundo projeções do Dell Group, a nuvem híbrida vai gerar oportunidades de crescimento tanto para os mercados de hiperescala e corporativo. Nessa perspectiva, o capex mundial de data center crescerá 11% até 2027.Como os data centers estão evoluindo para lidar com as demandas crescentes de processamento e armazenamento de dados?

Sylvio Herbst - Nos últimos anos, houve uma crescente expansão no mercado emergente de hospedagem de dados localmente, impulsionada por investimentos internacionais em países em desenvolvimento. Enquanto os principais mercados de centros de dados ainda estão concentrados na América do Norte e Europa, a evolução tecnológica está proporcionando oportunidades em outras regiões. No entanto, essa expansão enfrenta desafios significativos, como a soberania de dados e as preocupações climáticas, pois os data centers consomem uma parcela significativa da eletricidade mundial. Além disso, a implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) também impacta as operações de hospedagem de dados em âmbito global. Nesse contexto, o setor de hospedagem de dados em mercados emergentes deve equilibrar a necessidade de crescimento com a responsabilidade ambiental e a conformidade regulatória para aproveitar plenamente as oportunidades desse cenário em rápida expansão.

Revista IM - A 5F Soluções em TI, foi a empresa escolhida para o projeto da Santos Brasil no valor de 10 milhões de reais, que contemplou o refresh de toda a infraestrutura de rede e tecnologia da empresa. Quais os principais desafios e benefícios desse projeto?

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Sylvio Herbst - Executamos muitos projetos simultâneos com mudanças de cenários do início ao fim, mas sem dúvidas, o maior desafio deste projeto foi executar toda a a reestruturação física, do cabeamento estruturado, a substituição dos switches, além de fazer uma implantação de uma nova rede Wi-Fi (Wi-Fi 6), com a operação da Santos Brasil em andamento. E apesar de ser um projeto faseado, conseguimos concluir antes do tempo estimado, trazendo benefícios, como mais confiabilidade de rede, mais velocidade, infraestrutura e atualização com alto poder de gerenciamento e segurança para nosso cliente.

Revista IM - A 5F Soluções está em quais setores do mercado? Quais novas áreas ela busca alcançar nos próximos anos?

Sylvio Herbst - A 5F Soluções atua em diversos setores do mercado, incluindo indústria farmacêutica de pesquisa, logística e portos, trades agrícolas, agronegócio, indústria alimentícia, bancos e fintechs. Nos próximos anos, buscamos intensificar o trabalho em novos clientes nesses segmentos, aproveitando nossa experiência e conhecimento nas respectivas áreas.

Revista IM - Qual o principal diferencial para uma integradora de soluções se destacar no mercado de TI?

Sylvio Herbst - O principal diferencial para uma integradora de soluções se destacar no mercado de TI é a habilidade de ouvir e entender as necessidades dos clientes, buscando sempre oferecer soluções personalizadas. Além disso, a capacidade de promover a transformação digital nos clientes é essencial para se sobressair nesse cenário competitivo.

Revista IM - Qual vertical apresenta hoje maior crescimento?

Sylvio Herbst - A vertical de segurança é a que apresenta, atualmente, maior curva de crescimento dentro do portfólio da 5F Soluções.

Revista IM - A previsão de gastos em TI para 2023, segundo a  consultoria Gartner é da ordem de US$ 4,6 trilhões.  A Transformação Digital impulsionou a corrida digital. A 5F Soluções entende que Site Survey é uma oportunidade nesse montante de investimentos, e como pode auxiliar as empresas e os negócios?

Sylvio Herbst - Sim, com certeza, Site Survey é uma grande oportunidade nesse montante, nos últimos anos a vertical de serviços ganhou mais notoriedade e o Site Survey faz parte desse portfólio. O Site Survey auxilia no dimensionamento correto da rede wi-fi, reduzindo investimentos desnecessários, economiza tempo e diminui o risco de falhas na cobertura do sinal. Para alcançar uma implantação adequada e confiável é preciso estudo e planejamento, pois evita barreiras e obstáculos que poderiam causar áreas de sombras (sem WiFi), antevê possíveis fontes de interferência ao sinal, como barreiras físicas, escolha do melhor posicionamento dos equipamentos, entre outras vantagens.

Revista IM - Qual a expectativa da 5F Soluções para 2023 em relação a percentual de crescimento se comparado com 2022.

Sylvio Herbst - Nossa expectativa para 2023 é alcançar um crescimento em torno de 10% em relação ao ano anterior. Estamos otimistas com relação aos setores de mercado aquecidos e confiantes no potencial de crescimento da 5F Soluções.

Revista IM - Sem código e a nuvem: No-CodeCloud, explique de que forma essa inovação pode trazer benefícios para as empresas?

Sylvio Herbst - A inovação No-CodeCloud, que envolve a criação de fluxos de trabalho e aplicativos sem a necessidade de escrever códigos, traz benefícios como a redução de custos, agilidade no desenvolvimento de softwares, acessibilidade, flexibilidade e facilidade de integração. Essa tecnologia impulsiona a inovação e melhora a eficiência operacional das empresas.

Revista IM - Quais tendências a 5F Soluções aponta para o mercado, a partir da sua visão?

Sylvio Herbst – Enxergamos tendências como IoT, IA, Realidade Virtual, Realidade aumentada, nuvem, tecnologias escaláveis, tecnologias sustentáveis e sem dúvida o metaverso.

Revista IM - Como a empresa espera ser reconhecida no mercado nacional?

Sylvio Herbst – A 5F Soluções em TI busca ser reconhecida como referência na entrega da transformação digital para os clientes, sempre pautados na inovação, tecnologia, segurança, ética e excelência nos serviços prestados.

Revista IM - Qual a mensagem da companhia para o mercado brasileiro sobre o futuro da tecnologia?

Sylvio Herbst – A tecnologia é o futuro, não é mais possível pensar em futuro sem a tecnologia. Precisamos continuar evoluindo e apostando na inovação e criação de novas tecnologias para benefício das pessoas, das companhias e do planeta. A tecnologia é o meio.

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IA Generativa no E-commerce: é urgente implantar um departamento dedicado à IA para adquirir conhecimento

Ao longo dos últimos 40 anos, testemunhamos o surgimento e a rápida evolução do departamento de Tecnologia da Informação (TI), impulsionado principalmente pela ascensão da internet. Agora, estamos presenciando um movimento

semelhante com a Inteligência Artificial (IA). Empresas que ainda não possuem um departamento dedicado à IA, interno ou terceirizado, estão ficando para trás nesse cenário em constante mudança.

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É importante destacar que a IA não é uma buzzword recente. Desde o surgimento da computação, o conceito de IA tem sido discutido, desde os primeiros projetos. A IA é uma realidade há bastante tempo.

Para discutir a Inteligência Artificial generativa, precisamos entender o conceito de buzzword (buzz – barulho, word – palavra), que é usado para descrever uma nova tecnologia que surge, como já vimos com blockchain, metaverso e redes sociais, entre outros. Em 2023, fomos impactados por uma nova buzzword, a IA Generativa. No entanto, será que realmente estamos diante de mais um modismo?

No mercado atual, já existem diversas aplicações de IA, inclusive as generativas. O IBM Watson, por exemplo, já era experimentado antes mesmo do surgimento do GPT. Embora não seja generativo em si, possui um aspecto importante, que é o contexto. Com o sucesso do GPT, a OpenAI abriu portas para uma ampla pesquisa em faculdades e empresas, permitindo uma rápida adoção dessa tecnologia.

Grandes players do mercado estão desenvolvendo suas próprias soluções de IA. Estamos em um ponto de inflexão e maturidade em relação à IA, em várias formas, incluindo o GPT. Contudo, o progresso tecnológico superou a maturidade dos negócios, que foram impactados apenas recentemente. As pessoas estão se interessando, experimentando e fazendo provas de conceito. O mercado está ganhando conhecimento sobre a aplicação da IA e desenvolvendo esse conhecimento para aplicá-lo efetivamente.

No entanto, acredito que ainda falta um processo educacional para evitar que essa nova tecnologia seja absorvida apenas como uma moda passageira. Reunir especia-

listas e profissionais técnicos é a abordagem mais assertiva para separar o joio do trigo nos negócios. Por isso, é crucial contar com um departamento dedicado à IA, seja interno ou terceirizado. A IA generativa não pode ser simplesmente ativada em uma plataforma de mensagens instantâneas e usada imediatamente. O tempo de resposta não é adequado, pois leva tempo para gerar uma resposta relevante.

É fato que os modelos de IA ainda não estão totalmente desenvolvidos. Por exemplo, a criação de uma página de e-commerce requer uma resposta em milissegundos, enquanto a IA Generativa pode levar alguns segundos para gerar um conteúdo. Portanto, é necessário um processo de adaptação para identificar o que é realmente importante em termos de usabilidade, requisitos e aplicação real para o negócio.

Quando falamos de IA Generativa Textual, é preciso entender que os textos contêm menos informações do que as imagens, o que implica em um volume maior de informações para obter resultados relevantes. Há muito a ser discutido e compreendido nesse sentido.

Já existem no mercado diversas alternativas ao GPT, que permitem conversar com diferentes personalidades, como personagens de filmes, celebridades e políticos. Além disso, existem soluções capazes de criar conteúdo digital, como anúncios para redes sociais, roteiros para vídeos e e-mail marketing. Esses produtos têm o potencial de revolucionar a forma como os produtos são oferecidos nas plataformas de e-commerce e como a interação com o consumidor ocorre. No entanto, é crucial compreender profundamente o valor real dessas aplicações para o negócio.

Ainda não está claro para o mercado qual é o nível de maturidade de cada possibilidade de Inteligência Artificial aplicada a essas ferramentas. A IA que lida com imagens, por exemplo, está mais avançada e pode ser facilmente treinada para fazer realidade aumentada em projetos de arquitetura e decoração, medindo espaços e identificando características. Contudo, em outras aplicações, ainda há um longo caminho a percorrer.

Antes de tudo, precisamos entender como treinar o GPT para assimilar informações específicas sobre uma empresa e seus produtos, garantindo que ele não seja criativo ou autônomo em suas respostas. A linguagem contextual precisa ser humana e não criativa em relação às expectativas do negócio. Se eliminarmos a criatividade da IA, ela deixará de ser humana; por outro lado, se aumentarmos a criatividade, ela poderá fornecer informações incorretas sobre a empresa. O grande desafio atual é treinar essa IA para que ela incorpore a personalidade da marca.

No que diz respeito ao omnichannel, a IA pode ser uma aliada na resolução desse desafio, conforme o comércio eletrônico evolui. Já temos IA capazes de construir vitrines, melhorar resultados de busca e criar anúncios. Todavia, ainda enfrentamos um problema significativo: a integração de todas as inteligências artificiais envolvidas no processo de e-commerce em um único contexto.

Há muito tempo buscamos a verdadeira omnicanalidade, e a IA Generativa pode nos aju-

dar a alcançá-la. Quando um consumidor adquire um produto, ele cria uma relação com a marca, e a IA precisa entender e responder a toda a jornada de compra, garantindo uma experiência completa. Atualmente, os assistentes de IA estão treinados para lidar apenas com perguntas superficiais, ainda não alcançaram esse nível de sofisticação. Minha visão para um futuro próximo é que a IA se torne a ferramenta central de contextualização, integrando marca, produto e cliente em todos os canais.

O GPT tem o potencial de atuar como um elo que auxilia na construção de todo esse cenário. Até agora, as peças estavam desconectadas. Pode-se ter uma IA para construir vitrines, mas ela não se conecta automaticamente com a Inteligência Artificial responsável pela publicidade, por exemplo, ou pelas preferências dos clientes.

A mensagem para as empresas de e-commerce que estão de olho na IA Generativa é clara: é urgente implantar um departamento dedicado à Inteligência Artificial para adquirir conhecimento. Investir em ciência, pesquisa e desenvolvimento é fundamental. Se você não está estudando o tema, está terrivelmente atrasado. A competição nessa área está acelerada, e é preciso acompanhar o ritmo, o investimento em conhecimento é essencial para o sucesso nessa nova era da tecnologia. Virou uma corrida, acredite!

DiRWAi Intelligent Assistant, o assistente inteligente que revolucionará a forma de ver suas automações

Por

“A automação evoluiu. Nós, também.” Para nós da DiRWA, isso é mais do que um simples slogan. É a concretização e evolução de um projeto que começou há 6 anos, quando decidimos ser pioneiros em RPA no Brasil.

De lá para cá, muita coisa mudou, mas nossa constante busca por inovação e novas tecnologias sempre esteve em primeiro plano. Nesse contexto, criamos a DiRWAi, uma divisão focada na exploração e integração de IA em nossas soluções existentes e futuras.

O passo seguinte foi criar e implementar uma solução que promete ser revolucionária no que diz respeito à visualização das automações de RPA: o DiRWAi Intelligent Assistant. Trata-se de um assistente integrado com IA que oferece, em tempo real, infinitas possibilidades de interação com suas automações.

Com nossa solução, as áreas de negócio, finalmente, têm autonomia para buscar as

informações necessárias sobre suas automações. Isso é fundamental para otimizar o tempo e encontrar soluções mais rápidas e eficazes para possíveis processos que, por alguma razão, não foram bem executados.

Em resumo, nossa ferramenta proporciona ao usuário uma visão completa dos processos 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Convido você a solicitar uma demo através deste link. Será um prazer mostrar como nossa solução pode melhorar o funcionamento de seus processos.

*Fernando Pacios é Mentor de RPA e IA, Diretor Comercial e sócio da DiRWA. Possui três décadas de vivência e experiência no mercado de tecnologia.

Como os cartórios podem estar em

conformidade com a LGPD?

Em razão do vasto volume de informações sigilosas que lidam diariamente, os cartórios têm sido cada vez mais visados para ataques virtuais e invasões de sistemas, que buscam acesso a dados de natureza pessoal, financeira e imobiliária armazenados por estes órgãos. A incidência de crimes ele-

trônicos é um sinal preocupante, ainda mais para este segmento, que detém informações de milhões de brasileiros.

Relatado do Centro de Recursos de Roubo de Identidade (ITRC) mostrou que em 2022 mais de 421 milhões de pessoas tiveram

da Segurança da Informação – se apresenta nesse cenário como uma valiosa aliada, não apenas para cartórios, mas também para organizações que possuem custódias de dados sensíveis. Ao adotar essa norma, é possível estabelecer, implementar, monitorar, revisar, manter e aprimorar um sistema de segurança. Para complementar esse referencial, a ISO/IEC 27701 traz maior foco na gestão da informação e identificação pessoal (PII), com especificações 100% adequadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A LGPD nasceu como resposta à necessidade de maior segurança no tratamento de dados pessoais. Seu objetivo principal é garantir maior proteção e privacidade aos indivíduos, impondo consequências para o não cumprimento de suas disposições, que podem variar desde multas substanciais até o encerramento das operações das organizações infratoras.

A Lei ainda exige que locais que armazenam dados tenham uma comunicação clara e em linguagem acessível que explique aos usuários como estes dados serão utilizados e armazenados – ou descartados, se assim for possível e o titular demandar. Nos

casos onde existe a possibilidade de descarte e este for solicitado pelo usuário, mas não cumprido pelo órgão, o cidadão poderá abrircalização instituído pela LGPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). No caso dos cartórios, a fiscalização é feita pela Corregedoria Geral de Justiça do Estado, que responde ao Conselho Nacional de Justiça (CNJ), cabendo a ANPD a abertura de foros de discussão com esses órgãos.

A adoção e posterior certificação com as nor mas ISO/IEC 27001 e a ISO/IEC 27701 não se limitam apenas em ser um diferencial mercadológico para os cartórios, mas sim, fundamentais para a continuidade do negócio. A reputação de uma unidade alvo de ataques e vazamento de dados já está permanentemente comprometida, e os referenciais agem para evitar estes acontecimentos disruptivos.

A rotina dos cartórios é intensa, mas com a metodologia Plan, Do, Check, Act (PDCA) – planejar, fazer, checar e agir – implementada pelas normas, é possível identificar pontos fracos no quesito segurança ou em desconformidade com a LGPD, podendo se traçar estratégias de correção e evitar danos maiores. Sua implementação também possui requisitos educacionais, permitindo que todas as pessoas dentro da unidade sejam impactadas pelas melhores práticas para a proteção dos dados custodiados.

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Automatização traz resultados mais efetivos com a personalização

Ouso de automação representa um importante passo no desenvolvimento do food service. Na pesquisa da GALUNION com consumidores, em fevereiro

de 2022, 35% indicaram que gostariam de consumir em restaurantes, quiosques/self-service automáticos com demonstração de uso de tecnologia.

Acompanhe a (r)evolução da tecnologia com a Hiperautomação integrada

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A Inteligência Artificial é um fator crucial para impulsionar a evolução dos processos empresariais, tornando-os mais ágeis e inteligentes em um mercado em constante (e rápida) evolução. A hiperautomação - que integra IA com automação de processos, data analytics, assistentes virtuais, digitalização e governança, entre outros - é um dos principais pilares que contribuem para esse avanço.

Esta integração revolucionária oferece benefícios significativos para as empresas, como:

Melhoria na eficiência operacional; Redução de custos e riscos; Aumento na qualidade e precisão dos processos; Melhoria na experiência do cliente e do colaborador; Maior agilidade e flexibilidade nos negócios.

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Essa tendência se reflete nas escolhas dos clientes quanto ao local onde vão comer. Mais do que apenas uma novidade que desperta a curiosidade das pessoas, a automação de processos veio para ficar. Indiscutivelmente.

Mas para que essa mudança tecnológica traga resultados práticos, é necessário que as empresas de food service estejam antenadas nas tendências. E o que mais vejo hoje, seja em contato com os próprios estabelecimentos, seja com a experiência, é a necessidade de conhecer o cliente.

Saber as preferências de consumo, a faixa etária, os dias de frequência e o tíque-

te médio são alguns dos parâmetros que os restaurantes precisam ter. Com essas informações, além do encantamento, podem oferecer Programas de Fidelidade, por exemplo.

O autoatendimento ajuda muito nesse processo, principalmente em estabelecimentos menores, de comida rápida, pois ajuda na personalização do atendimento, criação de ofertas exclusivas e ainda guarda as preferências de consumo. É uma forma de demonstrar profundo conhecimento, coisa que hoje em dia os clientes apreciam muito. O autoatendimento – que é realizado por intermédio de totens ou aplicativos – pode ser programado para oferecer um tratamento individualizado, que leva em consideração os

hábitos e preferências. É como uma conversa com o cliente no momento de decisão de compra.

Esta prática é importante porque, no geral, consumimos alimentação em diversos momentos diferentes: nas refeições rotineiras, como o almoço, é necessário rapidez; num momento de descontração, vamos ao restaurante como uma forma de entretenimento. Em todas as hipóteses, precisamos de um interlocutor. No geral, o turnover do mercado de alimentação é alto, então ensinar todas as formas de personalização para os atendentes se torna um processo moroso, repetitivo e que não alcança a mesma eficiência que conseguimos ao optar por tecnologia.

Se o cliente está na hora do almoço, por exemplo, não tem tempo de realizar grandes interações para conhecer o cardápio ou aguardar tentativas de personalizar o pedido. É nesse ponto que o autoatendimento traz a agilidade que todos precisam e a opção de personalização que todos desejam. Utilizar totens em estabelecimentos que servem refeições mais rápidas traz a possibilidade de personalizar, além de dar vazão às filas, trazer satisfação para o cliente e economizar o tempo de todos.

Já em outros tipos de restaurante, a utilização de totens não é necessária, porque a forma de atendimento é outra, a experiência é diferente. Mesmo neste tipo de estabelecimento, no qual os garçons interagem com os clientes, a tecnologia colabora para facilitar a personalização. Quando uma pessoa faz uma reserva, ao acessar seus dados em um dispositivo, o garçom sabe a hora de chegada, quantos serão os acompanhantes e quais são as preferências, baseado dados coletados em visitas anteriores. O atendimento se torna, então, ainda mais exclusivo.

Para que todas essas experiências –seja em alimentação rápida, seja em momentos de descontração – a utilização de um sistema de gerenciamento de toda a produção colabora com a satisfação dos clientes e propicia uma equação de sucesso. Isso porque, com todas as áreas conectadas, apoiando-se mutuamente, existe uma orquestração de jornada que preza por uma experiência com agilidade e qualidade.

Finalizo pontuando que a experiência de consumo de um restaurante não começa na hora que entramos nele. Ela já vem da busca de informação pela internet e toda a experiência que antecede a compra é fundamental hoje em dia. O restaurante não deve ver apenas o fim, o pagamento. Precisa entender que a experiência é completa, uma jornada: desde a busca pelo estabelecimento, até a hora de efetuar o pagamento ou pegar o carro no vallet. Um atendimento mal realizado pode gerar crítica na internet e influenciar negativamente a intensão de um número grande de possíveis novos consumidores. Tudo o que foi prometido no meio virtual deve ser entregue. A tecnologia é o fio que conecta todo esse processo: para entender o cliente, para proporcionar uma experiência diferente, para dar informação para um garçom, é necessário um sistema que gerencie toda a orquestração.

Dessa forma, os estabelecimentos conseguirão vencer a batalha pela fidelização do cliente em um mercado tão competitivo. Automação é muito mais efetiva com personalização!

COGNIGY: UM CASE DE SUCESSO DO GRUPO GBPA!

Uma das principais empresas globais de seguros adotou o Cognigy, líder em IA de Conversação de acordo com o Gartner, como uma substituição da sua URA, para oferecer atendimento aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa implantação foi integrada à sua Central de Atendimento, proporcionando uma revolução na forma como eles se relacionam com os clientes.

Com a implementação do Cognigy, a empresa alcançou uma economia significativa de tempo para seus agentes, automatizando tarefas repetitivas e agilizando a identificação do cliente. No ano passado, foram realizadas 5 milhões de automações de chamadas, e para 2023, estima-se que esse número chegará a 30 milhões em mais de 15 países.

Os resultados obtidos demonstram o enorme sucesso do Cognigy. O tempo médio de atendimento (AHT) foi reduzido de 330 para 90 segundos na etapa de identificação do cliente, realizada em 95% das chamadas. Isso mostra como a empresa alcançou um atendimento mais eficiente e satisfatório para seus clientes, aumentando a produtividade e a qualidade dos serviços prestados.

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Na era digital, toda empresa busca vantagem competitiva e a automação se prova um fator-chave para isso. Mas como adotá-la de forma eficiente e econômica? Como abranger cada setor da sua empresa com precisão?

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A reinvenção da impressão na era digital para o futuro

Ainovação não é uma prática isolada, é uma filosofia que caracteriza a Xerox ao longo de sua história. Há mais de 70 anos, Chester Carlson atingiu um marco que acelerou o progresso da impressão com

a invenção da eletrofotografia, ou o que é mais conhecido como xerografia, um processo que possibilitou o desenvolvimento da fotocopiadora em 1959.

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Desde aquele momento, a Xerox vem promovendo uma tradição pioneira de pesquisa para se manter na vanguarda da era da informação. A partir da invenção da Ethernet, constituindo os alicerces do que o mundo hoje conhece como Internet, até o registro de mais de 50.000 patentes em todo o mundo – quase duas patentes por dia.

O espírito inovador e criativo dos cientistas e engenheiros que integram a equipe da Xerox é o que faz com que a empresa continue se perguntando na era digital como podemos continuar reinventando e fornecendo aos usuários as soluções de que eles precisam para trabalhar de forma mais eficiente, sustentável e simples.

Um dos segredos da inovação contínua é manter a curiosidade e a indagação diante de tudo o que acontece no dia a dia. Trabalhar estreitamente com os clientes é a melhor maneira de manter a pesquisa científica e técnica que leva à criação de novas ferramentas que oferecem soluções concretas para problemas de performance ou otimização dos processos produtivos.

Isso é possível graças ao avanço das novas tecnologias de comunicação, com as quais é possível fortalecer esse relacionamento globalmente. O reconhecimento óptico de caracteres (OCR) é uma das tecnologias

IBM Business AI

IBM watsonx

Estamos em um daqueles raros momentos da história, quando chega uma nova inovação tecnológica que transforma radicalmente os negócios e a sociedade, entretanto, a Inteligência artificial (IA) não é um termo novo para IBM.

Anunciamos recentemente o IBM watsonx, uma nova plataforma de IA e de dados que permite as empresas escalar e acelerar o impacto da IA generativa com dados confiáveis disponibilizando modelos pré-treinados (modelos de fundação) com um alto número de dados e ainda ter a possibilidade de adaptar (fazer o tunning) desses modelos para novos cenários ou casos de uso.

o IBM watsonx é composto de três pilares:

watsonx.ai: um estúdio poderoso que permite a criação de aplicações de IA em uma fração do tempo com uma fração dos dados. Além de oferecer todas as ferramentas necessárias para a criação de modelos tradicionais, como Jupyter Notebook, R Studio, SPSS e AutoAI, oferece uma biblioteca de modelos de fundação opensource ou proprietária, disponibiliza também o “Prompt Lab”, uma interface fácil para os usuários usarem os modelos de fundação e o “Tuning Studio”, onde as empresas podem personalizar os modelos de fundação pré-treinados para tarefas complexas com seus dados corporativos, tornando assim, esse modelo de fundação especialista em um assunto específico de seu negócio.

watsonx.data: uma plataforma para armazenamento de dados aberta, híbrida e otimizada para todas as cargas de trabalho de dados e IA. O watsonx.data permite que você acesse todos os seus dados na nuvem e em ambientes locais. Ele permite que você se conecte aos dados e comece em minutos com governança, segurança e automação, reduzindo os custos da empresa em armazenamento de dados em até 50%.

watsonx.governance: é um kit de ferramentas empresarial de última geração projetado para automatizar e acelerar as cargas de trabalho em todo o ciclo de vida da IA fornecendo IA responsável, transparente, explicável, gerenciamento de riscos e facilitando a conformidade regulatória.

Com essas soluções, temos trabalhado nos mais diferentes casos de usos com nossos clientes, como por exemplo, o modelo de fundação geoespacial, construído a partir da colaboração da IBM com a NASA, o modelo foi projetado para converter as observações de satélite da NASA em mapas personalizados de desastres naturais e outras mudanças ambientais. As aplicações potenciais incluem ajudar a estimar os riscos relacionados ao clima para plantações, edifícios e outras infraestruturas, avaliar e monitorar florestas para programas de compensação de carbono e desenvolver modelos preditivos para ajudar as empresas a criar estratégias para mitigar e se adaptar às mudanças climáticas.

criadas com o propósito de gerenciar a classificação e a extração de informações de documentos automaticamente e com o apoio da inteligência artificial.

Acompanhando esses avanços, estão sendo desenvolvidos melhores dispositivos de gerenciamento de impressão. Funções como classificação de dados, distribuição, armazenamento e confinamento adequado de documentos e suprimentos são essenciais para garantir a digitalização. Para tanto, DocuShare Go é uma das plataformas com maior capacidade de adaptação a qualquer setor ou empresa.

A pandemia foi um desafio que acelerou a transição do mundo presencial para o ambiente híbrido, esse fenômeno aciona o que pode ser chamado de força de trabalho distribuída, ou seja, mudanças que aconteceram no contexto social que exigem adaptações no âmbito profissional e que hoje permitem à Xerox se reafirmar como uma empresa capaz de fornecer as ferramentas necessárias para tornar isso uma realidade.

Nosso epicentro está no mundo da impressão e da imagem, no qual trabalhamos todos os dias para redefinir seu potencial de acordo com as necessidades atuais do mercado, em função das macrotendências digitais. Mais pessoas ao redor do mundo capazes de interagir no formato híbrido, mudanças no cenário digital e a contribuição das novas gerações para melhorar a interface e reduzir a barreira de adaptação.

Mudanças no ambiente da impressão

Está na hora de reestruturar nossa visão da impressão tradicional. As necessidades do mundo interligado agora exigem fluxos de trabalho que podem incluir mais pessoas de qualquer lugar do mundo. Isso significa

que a realidade do trabalho híbrido é possibilitada pelo software de trabalho que opera no ecossistema virtual.

Atualmente, uma das tecnologias disponíveis é RPA para implementar a automação robótica de processos e impulsionar a virtualidade possível em qualquer empresa com gestão de tarefas rotineiras, facilitando a transição para uma cultura de melhoria contínua em um tempo muito curto.

O que antes era feito por meio de procedimentos manuais que atrasavam os prazos, aumentavam a margem de erro e dificultavam a escalabilidade, agora pode ser automatizado de forma a reduzir os tempos, aumentar a segurança e otimizar o resultado.

Dessa forma, a fidelidade do cliente é conquistada oferecendo certeza e qualidade sob uma administração eficiente de recursos e talentos para ampliar as capacidades de lidar com tarefas cotidianas, como fazer pedidos, faturas, atender clientes, lidar com documentos, gerenciar contratos, dentre outras tarefas de menor ou maior volume, facilitando sua escalabilidade global.

Uma das diferenças entre o passado e o futuro é que a transformação tecnológica não é mais exclusiva das grandes empresas; ela está cada vez mais ao alcance de qualquer empresa e é um requisito indispensável para manter a competitividade e avançar no mercado global.

Como a IA vem se tornando fundamental para experiência do cliente

Em tempos de concorrência acirrada nos negócios e, ao mesmo tempo, de rápida evolução tecnológica, uma das questões mais relevantes é como a Inteligência Artificial transformará a experiência do cliente

e traz inúmeros impactos na jornada. Customer experience é o conceito que engloba a impressão geral que um cliente tem de uma marca com base em sua interação com a empresa e se tornou fundamental em uma

sociedade cada vez mais protagonista de seu consumo. Ele inclui todos os pontos de contato, desde o reconhecimento inicial e a pesquisa até a compra, entrega e o suporte pós-compra.

Segundo um estudo da Zendesk Cx Trends de 2023, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos. Além disso, 63% afirmam que esperam que as marcas usem inteligência artificial para personalizar suas experiências.

Hoje, as aplicações de IA não estão apenas na teoria.

Muitas companhias já entenderam que essa é a tendência do momento e não é mais possível se destacar no mercado sem essa transformação. As aplicações para oferecer a melhor jornada ao consumidor incluem desde chatbots que realizam atendimentos personalizados que emulam conversações humanas e com base em amplos bancos de dados, que possuem uma escala impossível de alcançar pelo cérebro humano– até o

A M MV3 Tecnologia esteve presente no maior evento de R RPA & IA do Brasil, desta vez no Rio de Janeiro, como um dos principais patrocinadores.

Agradecemos a toda organização do evento, aos nossos clientes e parceiros que nos prestigiaram e ao nosso time comercial e técnico nas apresentações e demonstrações de nossas soluções e serviços.

A MV3 é especialista em Hiperautomação, referência no mercado brasileiro. Entre em contato como nosso time e conheçam nossos cases em RPA – Robotic Process Automation, IA, ChatBot, IDP – Intelligent Document Processing e BPM.

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marketing digital baseado em campanhas direcionadas aos desejos e demandas de cada cliente a partir dos inputs da IA.

Um exemplo é a capacidade de fornecer respostas automaticamente. Quando os canais de comunicação são acionados por um consumidor, a tecnologia pode analisar histórico, contexto e sentimento, para recomendar as melhores respostas. E, além disso, aprender com cada uma das interações para garantir que as próximas sejam mais fluidas e assertivas, como os clientes esperam. E tudo isso pode ser feito 24 horas por dia, sete dias por semana, e com aprendizado contínuo e evolutivo – o que poderá de fato trazer soluções complementares e até melhores do que aquelas baseadas no atendimento humano.

As possibilidades incluem, ainda, automação dos processos de trabalho para dar apoio aos colaboradores e viabilizar mais foco no core business da empresa. Enquanto os bots resolvem questões mais simples, os

agentes ficam livres para lidar com questões complexas.

Tudo isso reduz o tempo das operações, contribui diretamente com o resultado financeiro, aumenta a satisfação do profissional, que vê fluidez em seu dia a dia e pode acelerar o ROI. Empresas como Microsoft e Google já lançaram nos últimos meses suas próprias plataformas baseadas em inteligência artificial. Estamos apenas no início dessa jornada. Ainda em 2023, a IA deve ultrapassar o nível geral de testes e se massificar, criando uma nova realidade para o universo corporativo. Sendo a experiência do cliente um dos fatores mais importantes na construção de uma estratégia de negócios bem-sucedida, por afetar diretamente a satisfação, o grau de engajamento e a lealdade do público, não tenho dúvidas de que muito em breve as empresas que não se adaptarem ficarão ultrapassadas junto a seus consumidores. Serão tempos de enorme transformação – você está se preparando para isso?

Transformação digital: assinaturas digitais revolucionam transações que necessitam de velocidade

Oecossistema corporativo atual tem imposto uma série de desafios aos modelos de negócios. Estejam eles já estabelecidos ou buscando alcançar novos clientes, fato é que precisam se adequar aos

novos tempos, em que o perfil do público, o avanço da concorrência e maior legislação exigem uma atuação mais atenta socialmente e mais segura e eficiente.

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Neste contexto, e levando em conta o processo de transformação tecnológica e o avanço da digitalização, as empresas precisam oferecer ao público, seja ele B2B ou B2C, experiências transformadoras e de alto valor. No ambiente imediatista em que a sociedade se encontra atualmente, é preciso oferecer soluções que traduzam essa realidade, ou seja, que acompanhem essa rapidez.

A abertura de contas, o envio ou mesmo a assinatura de documentos. Não restam

ções ganhou espaço no mercado com avanço tecnológico. Se por um lado a agilidade nas transações tornou-se condição elementar na execução de processos, por outro, é importante destacar o papel crucial das assinaturas eletrônicas neste processo. Com o apoio dessas soluções, é possível uma redução no tempo total de assinatura de até 97%, enquanto a economia em relação ao modelo tradicional pode ser de mais de 80%.

Seja na área financeira, jurídica ou comercial, a capacidade de assinar documentos

A base para clientes satisfeitos. Muito, muito satisfeitos.

Quando a automação baseada em IA está em toda parte em sua empresa, ela é para todos. E para tudo.

É a forma mais inteligente de inovar.

eletronicamente está transformando a maneira de conduzir negócios e maximizar resultados. Além de assegurar maior confiança quanto à autenticidade dos documentos, elas têm o mesmo valor legal que a manuscrita, mas com a vantagem de ser mais rápida e eficiente.

A enorme adesão de instituições financeiras, como as fintechs, desse recurso ao seu modelo de negócio disruptivo ajudou a popularizá-lo, mas, sobretudo, ajudou as empresas a avançarem com rapidez no mercado. É com o apoio dessas soluções que, mesmo à distância, as instituições financeiras conseguiram agilizar processos de empréstimos, abertura de contas e transações comerciais. Ao permitir que os clientes assinem documentos eletronicamente, elas reduzem o tempo necessário para concluir uma transação, melhoram a experiência do cliente e diminuem custos operacionais.

No campo jurídico, as assinaturas digitais também têm sido amplamente adotadas. Contratos, acordos e outros documentos legais podem ser assinados eletronicamente, eliminando a necessidade de impressão, envio físico e armazenamento em papel. Além de ser mais ágil, a utilização de assinaturas digitais simplifica o gerenciamento de documentos, reduzindo riscos de extravios e aumentando a segurança das informações.

A adoção das assinaturas digitais não apenas traz benefícios práticos, mas também reflete a evolução dos padrões e das expectativas da sociedade moderna. Com um ritmo acelerado de negócios e uma crescente dependência da tecnologia, as transações que demandam velocidade são essenciais para manter a competitividade. As assinaturas digitais se tornaram uma ferramenta fundamental nesse contexto, permitindo que empresas e indivíduos otimizem processos, economizem tempo e recursos.

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Assessment: entenda a importância dessa prática para tornar a jornada digital simples e assertiva

O processo de digitalização não deve ser traumático nem oneroso, e sim adequado à realidade de cada negócio, e totalmente embasado nos objetivos traçados

Ao mesmo tempo que temos a consciência de que aderir a tecnologias é um caminho sem volta, sabemos também que iniciar esse processo é desafiador e um

grande quebra-cabeças para as empresas. Independente das metas de cada organização, o importante é dar o pontapé inicial na jornada de digitalização, respaldadas pelo uso

de metodologias que apoiem a estruturação de ações a fim de priorizar, refinar e materializar os objetivos, como o Assessment, por exemplo, que analisa o cenário atual da TI, em diversos aspectos, e fornece informações relevantes para que os gestores possam tomar decisões estratégicas que tragam mais eficiência para os setore e para a companhia como um todo. Somente assim a modernização acontece de maneira precisa e eficiente.

Um levantamento da IBM apontou que 78% dos líderes empresariais brasileiros pretendem investir em tecnologia ainda este ano. O investimento engloba IA, automação e nuvem híbrida, por exemplo. A pesquisa, que inclui dados de 4.000 líderes empresariais globais, destaca que tal porcentagem é maior do que em países como EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido.

Diante desses dados promissores sobre os planos das empresas de automatizarem seus sistemas a fim de acompanhar o mercado, ganhar escalabilidade, prestar melhores serviços, entre milhares de outras finalidades, o passo a passo desse processo – que é longo e necessita de estudo, análise e objetividade – precisa ser muito bem desenhado para ser aplicado.

É importante ressaltar que antes de começar a investir ou tomar alguma decisão, é primordial avaliar bem os cenários atuais e os objetivos traçados no curto, médio e longo prazos. Assim, evita-se investimentos errôneos em tecnologia ou até mesmo escalar processos antigos que já não funcionam ou possuem gaps que, se digitalizados, podem gerar mais problemas do que benefícios para o negócio.

Em fases de renovação, inovação e investimentos, aplicar o Assessment é uma estratégia inteligente e apropriada que auxilia os gestores e profissionais de TI a com-

preenderem os cenários e a responder todas as perguntas cruciais para o momento, por meio do estudo minucioso da operação, dos processos e do negócio.

Muito além de entender a necessidade da empresa, o Assessment traz informações específicas da operação e dos processos relacionados aos objetivos traçados. Com base nisso, sugere melhorias e propõe soluções, focando exatamente no que precisa ser aperfeiçoado para alavancar os negócios. É possível, inclusive, estabelecer um plano de ação com início, meio e fim bem definidos, assim como os indicadores que medirão o atingimentos dos objetivos.

A grande sacada de aplicar o Assessment antes de investir recursos em tecnologias novas ou em remodelações do sistema é que esta técnica permite que as organizações direcionem mais apropriadamente seus investimentos, alinhando-os com suas metas e planos de negócio. Os profissionais de TI, embasados nos resultados apontados pelo Assessment, conseguem ter total clareza do que deve ser feito, assim como as áreas e processos que devem ser priorizados e o que pode ser executado de maneira faseada –para gerar menor impacto possível no andamento da operação e obter ganhos rápidos. Tudo isso acompanhado das análises dos KPIs relevantes para o negócio.

Para potencializar essa etapa do processo é relevante utilizar o process mining como aliado. Essa tecnologia permite a coleta de informações de todos os sistemas correlacionados com os processos e áreas em análise, mostrando se realmente o processo está funcionando, o quão performático está e se há erros ou gaps imperceptíveis no dia a dia, mas que podem ser resolvidos para que a operação se torne ainda mais rápida, eficiente e precisa. Isso reverbera em maior

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qualidade do serviço prestado aos clientes, além de mais facilidades no trabalho dos colaboradores.

Um fator imprescindível para o sucesso não só durante o Assessment, mas também para a execução das ações sugeridas, é o engajamento das pessoas nos vários níveis da organização, do C-level à operação. Se todos não estiverem abertos às mudanças, dificilmente o investimento será efetivo e aproveitado em sua totalidade.

Independentemente de como a jornada digital aconteça, em hipótese alguma deve ser traumática nem onerosa. Quando feita corretamente e utilizando meios inteligentes de estudo, entendimento do cenário, faseamento e implementação, as inovações se adequam às realidades, suprindo precisamente o que foi planejado. Digitalizar os sistemas pode ser um processo longo, mas nunca deve ser visto como algo ruim – o segredo é fazê-lo gradualmente e com inteligência.

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Comércio eletrônico Omnichannel: sua importância e como desenvolver uma estratégia centrada no cliente

Àmedida que o comércio eletrônico domina as vendas no varejo, torna-se vital que as marcas sejam criativas e adotem uma abordagem de comércio eletrônico omnichannel para impulsionar o tráfego e as vendas, a fim de melhorar a coleta de dados e criar uma experiência mais uniforme e consistente para os clientes.

O uso de diferentes canais de comunicação conectados permite uma experiência valiosa, pois, de acordo com a PwC, apenas 3% dos clientes desejam que suas experiências sejam o mais automatizadas possível, enquanto o restante busca mais personalização e interação.

De acordo com a Sinch, plataforma líder de comunicações em nuvem, os clientes

interagem com as marcas por meio de diferentes canais de comércio eletrônico todos os dias, que provavelmente estão acostumados a alcançar seus clientes por meio de campanhas em mídias sociais, aplicativos, e-mail e mensagens de texto, mas esses canais podem não oferecer uma experiência completa, a menos que estejam conectados entre si.

Segundo dados da empresa de pesquisa GfK, o comércio eletrônico no Brasil continuará a crescer anualmente mais de 25% até 2026, o que o torna uma oportunidade extraordinária para novas empresas e marcas que desejam investir em nosso país nos próximos anos.

“O comércio eletrônico omnichannel é uma estratégia de compras que simplifica a

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experiência em todos os canais e conecta as empresas aos clientes de forma conveniente. Com esse nível de interconectividade, as marcas podem personalizar e aprimorar a experiência do cliente, independentemente de onde ele opte por fazer compras ou de onde interaja com a marca em geral”, disse Adriana Sanchez, diretora de New Sales Latam da Sinch.

Como prova disso, de acordo com a Sinch, 89% dos clientes querem canais de mensagens e aplicativos bidirecionais, enquanto 66% dos consumidores globais dizem que usam ativamente três ou mais canais de atendimento ao cliente, de acordo com um relatório da Microsoft.

Benefícios do comércio omnichannel

O comércio eletrônico omnichannel é uma abordagem de varejo que aproveita diferentes canais para atender a diferentes segmentos de clientes. Mas, em vez de incluir uma presença física na equação, esse formato se concentra apenas nos canais on-line.

Segundo estudo do Boston Consulting Group, o comércio omnichannel crescerá de 15 a 30% ao ano nos próximos cinco anos, atingindo US＄ 130 bilhões até 2025 em todo o mundo. Para os mercados emergentes esse crescimento será enorme, considerando que 40% dos usuários fazem sua primeira compra on-line por meio de mensagens instantâneas.

No Brasil, onde há cerca de 165 milhões de contas do WhatsApp, é preciso levar isso muito a sério e encontrar plataformas que ajudem as empresas a integrarem de forma eficiente e organizada as conversas com seus clientes, a fim de trabalhar no aprimoramento constante da experiência de compra.

O futuro está no comércio eletrônico omnichannel

À medida que o comércio eletrônico ocupa uma fatia cada vez maior do total do varejo, é importante que as marcas sejam cada vez mais criativas e centradas no cliente, com a capacidade de entender sua jornada de compra e suas necessidades, e de colocá-lo no centro de todas as metas e decisões relacionadas às vendas.

A interação com os clientes em todos os canais aumenta instantaneamente a conveniência. Se os clientes tiverem poucas barreiras para acessar as informações de que precisam, eles estarão mais propensos a fazer uma compra. De fato, 63% dos compradores já insistem em pesquisar on-line antes de fazer uma compra importante, de acordo com a Statista.

“O comércio eletrônico omnichannel mantém a conversa em andamento quando um cliente que entra em contato pelo Instagram acaba no seu site procurando produtos e opta por receber alertas por e-mail ou SMS. No dia seguinte, eles podem enviar um e-mail com um código de desconto e um link para um item que eles visualizaram ou adicionaram ao carrinho. Dessa forma, eles alcançarão os clientes por meio de seu canal preferido e manterão a sincronia quando eles mudarem para outro canal para continuar sua jornada de compras”, concluiu Adriana.

Tranquilidade para a Gestão de Pessoas

Garantimos conformidade legal, trabalhista, previdenciária e tributária em qualquer negócio. Ao mesmo tempo, digitalizamos documentos arquivados e gerenciamos a classificação e temporalidade eletronicamente, permitindo assinatura com ou sem certificado digital.

A automação de processos que o RH precisa, facilitando o dia a dia da gestão de pessoas.

Quais são os interesses do RH?

Redução de custos através da modernização dos processos internos, enquanto a eficiência na operação e na gestão de pessoas aumentam.

Tornar fácil o acesso a informações e criar novas formas de relacionamento com colaboradores.

O dossiê do colaborador e a documentação eletrônica gerenciada de forma prática e simples.

Automatização de Todos os Processos do RH.

Facilitar o dia a dia do RH

 Dossiê eletrônico completo do colaborador com diversas formas de organização e pesquisa de documentos.

 Automatização de processos: seleção, admissão, demissão, processos judiciais, encargos, salários, aposentadoria, assinatura eletrônica, etc.

 Formulários de cadastro, coleta e exibição de dados em solução totalmente WEB e Móvel

Diferenciais

Possibilidade de integração com os principais ERPs da área de RH.

Uso de Inteligência Artificial para classificar e indexar automaticamente os documentos.

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de Pessoas.

Atende rigorosamente as boas práticas do CONARQ, ICP-Brasil e e-ARQ.

Digitalização, ECM e BPM juntos na mesma plataforma, do mesmo fornecedor.

Eficiência Operacional e IA na saúde: melhoria e redução de custo

Num mundo em constante evolução tecnológica, a aplicação da Inteligência Artificial (IA) tem se mostrado uma ferramenta poderosa para otimizar diversos

setores, incluindo a área da saúde, que lida com vidas e demanda por inovações para garantir eficiência e redução de custo.

Hospitais que se encontram sobrecarregados e repletos de pessoas em busca de cuidados médicos, enfrentam desafios complexos para tornar sua operação mais eficaz, o que resulta na melhoria da experiência do paciente. Nesse contexto, a IA pode oferecer uma série de soluções para otimizar processos e proporcionar um atendimento mais efetivo e personalizado.

Um dos principais problemas enfrentados pelos pacientes em hospitais é a longa

espera por atendimento médico. Esse cenário pode ser transformado por meio da implementação de sistemas de IA usando chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, que podem ser empregados para realizar triagens, coletar informações sobre os sintomas dos pacientes e fornecer orientações preliminares.

Isso não apenas reduz o tempo de espera, mas também alivia a pressão sobre os colaboradores, permitindo que os profissio-

SOLUÇÕES EM BPO E GESTÃO DE DOCUMENTOS

A Central Inf atua no segmento de BPO (Business Process Outsourcing) e de Gestão de Documentos disponibilizando soluções e processos com o mais alto padrão de qualidade e tecnologia, além de equipe treinada e especializada.

Através de uma acessoria personalizada, desenhamos soluções exclusivas para os departamentos e verticais de sua empresa.

Nosso objetivo é ser maisque um fornecedor, é ser seu parceiro de negócio, trazendo melhorias significativas nas operações de backoffice e permitindo que você concentre seus esforços em ações estratégicas.

SOLUÇÕES EM BPO E GESTÃO DE DOCUMENTOS

Conjunto de soluções com foco em automatizar os processos de negócio e a gestão documental de sua empresa

SIMPLIFICANDO PROCESSOS

INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA

Soluções Web integradas para o Gerenciamento de processos, informações e Documentos. práticas do mercado e equipe permanentemente treinada e capacitada.

SEGURANÇA

Controles e procedimentos rigorosos

para garantir a segurança física e lógica de nossas instilações e operações.

Serviços executados com adoção de melhores

INFRAESTRUTURA DE PONTA

Data Center com servidores virtualizados de

última geração com redundância de dados,

link dedicado, geradores de energia entre outros.

A POLÍTICA DE QUALIDADE DA CENTRAL TEM O COMPROMISSO

DE ATUAR COM OS SEGUINTES VALORES:

Confiabilidade

Qualidade na prestação de serviços e aprimoramento

constante de nossos processos internos.

Desenvolvimento pessoal

Treinamento e qualificação de nossos colaboradores

com foco no trabalho em equipe.

Visão estratégica

Busca constante por inovação tecnológica.

nais de saúde se concentrem em casos mais complexos e de maior urgência. Além disso, os agendamentos e as autorizações prévias podem ser agilizados por meio de processos automatizados, permitindo uma administração mais eficaz dos horários e recursos disponíveis.

A previsão de demanda e estoque é outra área em que a IA pode exercer um papel transformador. Nesse processo, os algoritmos avançados são capazes de analisar padrões de consumo de insumos médicos, medicamentos e outros recursos hospitalares, antecipando as necessidades futuras e permitindo um planejamento mais eficiente. O resultado dessa automatização é a redução do risco de escassez de suprimentos, bem como o desperdício de recursos.

Outro desafio é a otimização do fluxo de pacientes. A IA pode analisar os padrões de movimento e tráfego dentro do hospital e recomendar ajustes para alocar leitos de forma mais eficaz e coordenar transferências de profissionais entre departamentos. Isso resulta em uma experiência mais fluída para os pacientes, além de uma utilização mais eficiente dos recursos hospitalares.

No aspecto dos equipamentos médicos, a IA também pode ajudar por meio do machine learning, que fornecerá a previsão de necessidades de manutenção e agendamento dos reparos preventivos, evitando interrupções não planejadas que possam comprometer o atendimento aos pacientes.

Dois casos reais ilustram o potencial da IA na eficiência operacional hospitalar. No Hospital Albert Einstein, por exemplo, a tecnologia foi empregada para criar um modelo preditivo que avalia a probabilidade de internação de pacientes na emergência. Com essa prática, quando o médico pede a

internação, o leito já esteja disponível, sem espera ou gargalos, o que gera uma boa experiência para aquela pessoa que está passando por uma situação difícil.

Um outro caso bem-sucedido e que envolveu IA foi no Hospital Mater Dei, com a criação de uma ferramenta para realizar a gestão de escala dos funcionários. Isso facilitou o controle de jornada e gerou mais autonomia quanto ao remanejamento dos colaboradores disponíveis entre os setores e as unidades, de acordo com a demanda que o hospital precisava.

A Inteligência Artificial oferece um vasto leque de oportunidades para aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento em hospitais. Desde a triagem inicial até a manutenção de equipamentos, essa tecnologia tem o potencial de revolucionar a forma como os hospitais funcionam, proporcionando uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente para os pacientes.

Com a adoção estratégica e responsável da IA, os hospitais podem se tornar ambientes onde a tecnologia trabalha em conjunto com os profissionais de saúde para oferecer o melhor cuidado possível.

Resiliência cibernética e Tecnologia

Operacional: como proteger infraestruturas críticas contra ameaças digitais?

Com o avanço da tecnologia e da digitalização das infraestruturas industriais, tornou-se essencial garantir a resiliência cibernética em ambientes OT (Operational Technology). Prova disso é que ambientes

como usinas de energia, sistemas de transporte e instalações de manufatura estão cada vez mais expostas a ameaças digitais, o que requer a implementação de medidas robustas de segurança.

Primeiro, vamos entender um pouco sobre os sistemas de Tecnologia Operacional (OT), que são responsáveis pelo controle e monitoramento de processos industriais essenciais. Diferentemente dos sistemas de Tecnologia da Informação (TI), que gerenciam dados e informações, este ambiente lida diretamente com a operação física e o controle de equipamentos e processos.

A Tecnologia Operacional também é definida pela presença de sistemas de con-

trole industrial, dispositivos de campo e redes de comunicação específicas. A interconexão desses componentes com a infraestrutura digital expõe as organizações a ameaças, tornando a resiliência cibernética um requisito crucial na proteção desses sistemas.

Um dos principais gatilhos de riscos, por exemplo, é a crescente interconexão entre os sistemas OT e as redes de TI. Essa convergência proporciona eficiência e visibilidade operacional, mas cria uma superfície

expandida de ataque. Nestes casos, os invasores cibernéticos podem explorar vulnerabilidades em sistemas de TI para acessar redes OT, comprometendo a segurança e a continuidade dos serviços fundamentais.

Além disso, as vulnerabilidades específicas encontradas nesses ambientes também exigem atenção especial. Muitos desses sistemas foram projetados e implantados antes da consideração adequada à segurança cibernética, resultando em lacunas e fraquezas, dentre as quais estão as falhas de projeto, configurações inadequadas, falta de autenticação robusta, dispositivos desatualizados e ausência de monitoramento.

Um estudo publicado pela Fortinet, de nominado o “Estado da Tecnologia Operacional e Cibersegurança 2023”, revela que a maioria das companhias de Tecnologia Operacional foram atacadas em 2022. De acordo com o relatório, essas empresas continuam sendo um alvo desejado pelos cibercriminosos, com 75% delas relatando pelo menos uma invasão no ano passado. O resultado está vinculado à explosão de dispositivos conectados, que aumentou a complexidade para as organizações de OT.

O cenário reforça que a resiliência cibernética passou a desempenhar um papel fundamental na mitigação desses riscos e vulnerabilidades, tendo em vista que este ato se resume na capacidade de um sistema de se adaptar, resistir, se recuperar e seguir operando de maneira segura e eficiente diante de incidentes.

Para isso, avaliar riscos e fazer um planejamento assertivo é o primeiro passo para este processo. Isso envolve identificar as vulnerabilidades existentes nos sistemas e redes, bem como avaliar as ameaças potenciais

e determinar o impacto que uma violação de segurança poderia ter nas operações.

Com base nessa avaliação, é possível desenvolver um plano de segurança personalizado, que inclua políticas de acesso, segmentação de redes, monitoramento contínuo e implementação de soluções de segurança avançadas, como firewalls industriais e detecção de intrusões.

Dentre os pontos, destaca-se a segmentação de redes e o isolamento de sistemas críticos. Ao dividir a infraestrutura em zonas de segurança e restringir o acesso entre elas, é possível limitar a propagação de um ataque cibernético e minimizar os danos causados. Além disso, é importante isolar estes sistemas, a fim de garantir que não haja conexões diretas com redes não confiáveis, como a internet. E para complementar as etapas citadas, também devemos destacar o monitoramento contínuo dos sistemas e redes em tempo real. E, mesmo com todas as medidas de prevenção, é importante estar preparado para responder a incidentes cibernéticos e se recuperar de desastres por meio de um plano bem definido, sem esquecer de manter testes regulares do plano.

Ao compreender os riscos específicos e adotar medidas adequadas, as indústrias podem proteger seus sistemas e redes contra ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas.

AutomaçãodeProcessos etransformaçãodigital!

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Exemplo: fluxodereembolso.

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Tambémpodemoscitarcomoexemplo:

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Processodeonboarding declientes.

Gestãodedocumentosinternos: análise,aprovação,assinaturae arquivamento.

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Desafios e impacto da cibersegurança nas infraestruturas críticas

Sendo a força vital do nosso mundo contemporâneo, as infraestruturas críticas servem como um centro nervoso pulsante que alimenta a nossa sociedade, prestando serviços indispensáveis aos cidadãos e catalisando o crescimento econômico e o desen-

volvimento. Esta rede vital abrange redes elétricas robustas, sistemas de transporte intrincados, redes de telecomunicações de ponta, pilares financeiros e instalações de saúde que salvam vidas e que constituem a estrutura da nossa existência.

Dada a sua importância, a infraestrutura crítica é meticulosamente governada por um conjunto de normas regulamentares rigorosas, concebidas para fortalecer a sua segurança, resiliência e confiabilidade inabalável. Infelizmente, apesar destas medidas rigorosas, permanece a dura realidade de que a maioria destes sistemas indispensáveis são suscetíveis a uma miríade de ameaças – ataques cibernéticos insidiosos, ataques físicos implacáveis, desastres naturais impiedosos e os erros humanos.

É, portanto, da maior urgência que permaneçamos firmes no compromisso de proteger estes sistemas de infraestruturas críticas do espectro ameaçador de potenciais ataques e ameaças iminentes, garantindo que tais infraestruturas sigam protegidas.

Setores centrais de infraestrutura crítica e status da proteção

Os setores específicos que são considerados infraestruturas críticas podem variar de acordo com um determinado país ou região, mas geralmente incluem o seguinte: setor químico, setor de instalações comerciais, das comunicações, manufatura crítico, setor de barragens, o de defesa, de base industrial, de serviços de emergência, setores de energia e elétrico, de serviços financeiros, de alimentos e agricultura, instalações e serviços governamentais, setor de saúde e saúde pública, de Tecnologia da Informação (TI), de reatores nucleares, materiais e resíduos, o sistemas de transporte e o setor de sistemas de resíduos e águas residuais.

O estado atual da proteção de infraestruturas críticas varia entre diferentes países e setores. Embora alguns países priorizem a proteção de infraestruturas críticas e invistam fortemente na segurança dessas infraestruturas, outros países não lhe dão a atenção

adequada, deixando-as vulneráveis a várias ameaças.

Desafios na proteção de infraestruturas críticas

Proteger infraestruturas críticas é uma tarefa desafiadora por vários motivos. Para começar, os sistemas de infraestruturas críticas estão altamente interligados e interdependentes, o que significa que uma perturbação num sistema crítico pode desencadear uma reação em cadeia ou uma série de falhas em outros sistemas.

Em segundo lugar, os sistemas de infraestruturas críticas são muitas vezes construídos com base em sistemas industriais criados há anos que não foram concebidos tendo em mente a segurança. Como resultado, eles podem ter vulnerabilidades difíceis de serem detectadas e corrigidas. Em terceiro lugar, os sistemas de infraestruturas críticas estão sujeitos a uma vasta gama de ameaças, incluindo ataques cibernéticos, ataques físicos, catástrofes naturais e erros humanos, tornando difícil protegê-los de todos os riscos possíveis.

Melhores práticas para aprimorar a segurança da infraestrutura crítica

No entanto, há possibilidades em termos estratégicos, de planejamento e tecnológicos para melhorar a segurança da infraestrutura crítica. Assim, devemos considerar aproveitar as seguintes práticas recomendadas:

1. Avaliação de riscos: A realização de uma avaliação de riscos é um primeiro passo crucial para proteger infraestruturas críticas. O processo envolve identificar e analisar as ameaças e vulnerabilidades com base em software, sistemas e aplicações utilizados nesses sistemas de infraestrutura crítica.

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2. Inteligência sobre ameaças: Coletar e analisar inteligência sobre ameaças é essencial para identificar ameaças potenciais a sistemas de infraestrutura crítica. Este processo envolve o monitoramento do cenário de ameaças, incluindo ameaças cibernéticas, ameaças físicas e ameaças naturais.

3. Controle de acesso: A implementação de sistemas fortes de controle de acesso pode ajudar a impedir o acesso não autorizado a sistemas de infraestrutura crítica e permite o acesso apenas a pessoal autorizado. O controle de acesso inclui a implementação de medidas de autenticação fortes, como autenticação de múltiplos fatores e limitação do acesso ao pessoal autorizado com base em seus cargos e funções.

4. Medidas de segurança cibernética: Implemente medidas de segurança cibernética, como firewalls, para proteger o perímetro. Implemente sistemas fortes de prevenção de intrusões e protocolos de criptografia fortes. Isto pode ajudar a proteger sistemas de infraestrutura crítica contra ataques cibernéticos.

tação de medidas de segurança física fortes e rigorosas, tais como verificações de entrada e saída, câmaras de vigilância, guardas de segurança e sistemas de controlo de acesso, pode ajudar a proteger infraestruturas críticas contra ataques físicos.

6. Planeamento de resposta a incidentes: O desenvolvimento e implementação de um plano de resposta a incidentes é crucial para responder a incidentes de segurança. A realização de um exercício rotineiro da Red Team para garantir que um plano de resposta a incidentes seja eficaz é a chave para o sucesso contra um ataque.

Enfim, é fundamental proteger os sistemas de infraestruturas críticas contra ameaças potenciais. Ao implementar as melhores práticas, como avaliações de risco, é preciso coletar informações sobre ameaças, controle de acesso, medidas de segurança cibernética, medidas de segurança física e planejamento de resposta a incidentes, podemos melhorar a segurança das infraestruturas críticas e garantir a resiliência e a confiabilidade destes

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Os Desafios Complexos e Decisões Cruciais do Chief Information Officer (CIO) no Contexto Empresarial Brasileiro

(O CIO brasileiro enfrenta um complexo tabuleiro de decisões cruciais, desde a alocação do orçamento de TI até a gestão de riscos cibernéticos, enquanto equilibra inovação e restrições financeiras)

O papel do Chief Information Officer (CIO), como o principal responsável pela direção da tecnologia da informação (TI) dentro de uma organização, transcende a mera administração de sistemas e operações técnicas. No Brasil, essa posição adquire uma dimensão ainda mais desafiadora, visto que o CIO desempenha um papel fundamental em garantir que a infraestrutura tecnológica atenda não apenas às demandas operacionais, mas também aos imperativos estratégicos da empresa.

Em um âmbito onde a vanguarda tecnológica e a viabilidade financeira colidem, o CIO é confrontado com uma série de decisões críticas que moldam o destino tecnológico e, por extensão, o sucesso organizacional. A primeira delas, e talvez a mais primordial, é a alocação do orçamento de TI. Nesse cenário, o CIO deve encontrar o equilíbrio entre a necessidade de recursos suficientes para impulsionar a inovação e a eficiência, ao mesmo tempo em que evita um gasto excessivo que possa comprometer a saúde financeira da empresa.

A seleção da tecnologia a ser adotada é outra encruzilhada onde o CIO deve traçar

uma rota dentre as vastas opções disponíveis. O processo de decisão não se limita meramente à funcionalidade técnica, pois implica considerações sobre a compatibilidade com os objetivos de negócios, a escalabilidade e, igualmente importante, a segurança. Com cada alternativa carregando seus próprios benefícios e desafios, o CIO assume a tarefa de direcionar a empresa rumo à escolha tecnológica que otimize o desempenho e a competitividade.

Na mesma medida, a estruturação da equipe de TI é uma questão estratégica de significativa envergadura. A definição das funções, responsabilidades e interações entre os membros da equipe, sob a direção do CIO, estabelece o alicerce para a eficácia operacional e o desenvolvimento contínuo.

Nossos

Tercerização de equipe para cadastro e tramitação de documentação técnica e administrativa em sistemas.

Mapeamento de processos, fluxo documental, taxonomia de sistemas, metadados e consultoria de EDMS/GED

O CIO se torna, assim, um arquiteto de talentos, orquestrando uma sinfonia de habilidades e competências para atingir os objetivos da organização.

Entretanto, talvez nenhuma decisão seja tão crítica quanto a gestão dos riscos de TI. Numa era em que as ameaças cibernéticas proliferam exponencialmente, o CIO é convocado a definir a postura da empresa em relação à segurança da informação. Essa tarefa hercúlea engloba avaliar os potenciais riscos, compreender os possíveis vetores de ataque e, crucialmente, implementar estratégias de proteção para salvaguardar os ativos digitais da organização.

Não menos relevante, o CIO assume a responsabilidade de traçar a trajetória da TI, discernindo as tendências emergentes que merecem atenção e as tecnologias inovadoras que prometem transformar as operações. Essa visão proativa é uma faceta vital do papel do CIO como catalisador de progresso tecnológico.

Além disso, num panorama regulatório em constante mutação, o CIO enfrenta o desafio de harmonizar a conformidade com as regulamentações locais – a exemplo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – com a adaptação às tendências internacionais. Este delicado ato de equilíbrio exige uma compreensão profunda dos cenários normativos e uma agilidade estratégica para manter a conformidade sem sacrificar a competitividade.

A atração e retenção de talentos também figura como uma batalha constante para o CIO. A busca por especialistas em TI no Brasil se desenrola em meio a uma arena global, onde a concorrência por profissionais qualificados é acirrada. A habilidade de atrair, desenvolver e manter uma equipe

altamente qualificada é um testemunho do CIO como líder visionário e mentor de talentos.

A crescente sofisticação dos ataques cibernéticos na América Latina infunde a segurança cibernética com uma importância ainda maior. O CIO deve deliberar sobre o investimento em medidas de proteção, encontrando o equilíbrio entre salvaguardar os ativos digitais e fomentar a inovação, sem comprometer a agilidade empresarial.

Em um contexto econômico frequentemente volátil, a pressão para gerir os custos é uma constante. O CIO brasileiro encara a difícil tarefa de navegar entre as demandas por investimentos em tecnologias de ponta e as realidades financeiras, garantindo que a visão estratégica não seja eclipsada pelas limitações orçamentárias.

Por fim, a situação particular das empresas brasileiras, que muitas vezes dependem de sistemas legados, acrescenta um desafio adicional. O CIO se encontra diante da encruzilhada entre investir em novas tecnologias, com sua perspectiva de benefícios a longo prazo, e manter sistemas familiares, porém menos eficientes. Essa decisão requer não apenas discernimento técnico, mas também habilidades de liderança e gestão da mudança para efetivamente integrar novas práticas no seio da organização.

Portanto, o papel do CIO no Brasil transcende a gestão de sistemas e infraestruturas. É um papel multifacetado que exige visão estratégica, habilidades de liderança, conhecimento regulatório e um compromisso inabalável com a inovação. O CIO é, verdadeiramente, um arquiteto do futuro digital da empresa, moldando cada decisão com a expertise que promove a excelência tecnológica e empresarial.